一年前的3月4日，集團(tuán)在北京熱力客戶服務(wù)中心舉辦了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動座談會，將“京能集團(tuán)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)基地”授予客戶服務(wù)中心。整整一年后的3月4日，中心青年員工王婧雅作為集團(tuán)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進(jìn)集體代表與來自集團(tuán)兄弟單位的７位同志一起，匯報(bào)了踐行雷鋒精神的心得體會。
北京熱力客戶服務(wù)中心，作為全國最大的集中供熱企業(yè)的對外服務(wù)窗口，始終將全心全意為人民服務(wù)作為宗旨。成立近７年來，共承辦用戶訴求百萬余件，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范的24小時一站式服務(wù)，在百姓心中樹立了“北京熱力”的良好形象。
客戶服務(wù)中心并沒有驚天動地的事跡，只是努力在接聽每一次電話、處理每一個訴求、接待每一位用戶的過程中詮釋“真心實(shí)意為用戶，用心溫暖千萬家”。正是這看似平凡而普通，卻每天都在發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才真正體現(xiàn)出一名最基層、最普通的熱力人、京能人，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、服務(wù)人民的雷鋒精神。
7年間，客戶服務(wù)中心不斷成長、壯大，逐漸為社會大眾接納、認(rèn)可。2014年，成為12345非緊急救助服務(wù)熱線分中心；2015年，成為海淀區(qū)、石景山區(qū)、東城區(qū)區(qū)屬供熱服務(wù)熱線；2016年10月底，升級為北京市級供熱服務(wù)管理平臺，負(fù)責(zé)全市16個區(qū)，8.1億平方米供熱面積的用戶訴求轉(zhuǎn)辦工作。成為北京熱力實(shí)踐“服務(wù)北京”向“北京服務(wù)”轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)。在升級為北京市級供熱服務(wù)管理平臺初期，工單量大，人員不足，客戶服務(wù)中心進(jìn)入了全員備戰(zhàn)的狀態(tài)，員工們發(fā)揮年輕人特有的“沖”勁和“闖”勁，克服自身困難，主動放棄休息時間，加班加點(diǎn)處理工單，平穩(wěn)地度過了最艱難的時期，把熱情、周到的服務(wù)傳遞到了千家萬戶。
一分耕耘一分收獲，客戶服務(wù)中心先后獲得了“北京市工人先鋒號”和“青年文明號”等多項(xiàng)榮譽(yù)。榮譽(yù)越多、責(zé)任越大，榮譽(yù)既是對過去工作的肯定，更是對未來工作的鞭策。今后客戶服務(wù)中心會繼續(xù)立足崗位，弘揚(yáng)為人民服務(wù)的雷鋒精神，給廣大用戶交上一份滿意的答卷。
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