京能集團繼續圍繞“四個中心”的首都城市戰略定位，實施“能源為主、適度多元、產融結合、協同發展”的業務組合戰略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰略，努力提升綜合實力，努力提升服務首都發展能力，努力提升綠色發展水平，努力提升科技創新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設成為管理模式先進、盈利能力穩健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務集團。
日前，市國資委系統2021年度“國企楷模·北京榜樣”評選揭曉，京能北京熱力客服中心主任何迎納獲評年度“十大人物”服務楷模榮譽。
本次“國企楷模·北京榜樣”主題活動，是北京市國資委系統培育和踐行社會主義核心價值觀的重要品牌活動。活動旨在宣傳樹立一批“崇德向善、奮發向上”的榜樣人物，彰顯國有企業在首都經濟社會發展中的主力軍作用，激發廣大干部職工積極投身國企改革發展的熱情，推動國資國企高質量發展。市國資委經過嚴格評審，確定了2021年度“國企楷模·北京榜樣”十大人物和20名優秀人物名單，涉及領軍楷模、創新楷模、服務楷模、敬業楷模、道德楷模五個類型。
幾年來，何迎納憑借勤勉務實的工作作風和卓有成效的工作成績，先后獲得北京市勞動模范、首都精神文明建設獎等榮譽。“接訴即辦”是集團踐行初心使命、落實以人民為中心的發展思想的生動實踐， 何迎納建立了“接訴即辦”大數據分析工作領導小組。通過對紛繁復雜的數據進行對比分析，提煉出用戶最為關心的供熱小事和難事，建立分析模型，進一步提升了“接訴即辦”管理的動態性、準確性和科學性，不僅促進了“接訴即辦”工作質量的改進和提升，同時，作為全市供熱管理平臺為市、區兩級政府行業主管單位提供了數據支撐和堅強保障。
作為“我為群眾辦實事”實踐活動中客戶服務方面的牽頭人， 何迎納對照辦實事清單和“每月一題”相關工作，以黨支部為單位，將臺賬清單分解到每一名黨員，組織劃分責任區，結合客戶服務“創優達標”檢查工作，重實干、抓落實，扎實推進低溫區及集中熱點地區項目改造，確保整改工作順利進行，按期完成。同時，堅持以“接訴即辦”各項要求為準繩，持續貫徹“四個一”工作原則，逐層改進考評機制，嚴格執行考核標準，加強對工單處理全過程的監督，形成全流程閉環管理。
在她的帶領下，96069架起了百姓與政府、百姓與企業溝通的“連心橋”，10年間，共受理轉辦用戶訴求近260余萬件，真正做到“民有所呼，我有所應”，向社會展示了京能北京熱力對外服務窗口的品牌形象。
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