自年初以來(lái)，汽貿(mào)奧之旅提出“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)”口號(hào)，開(kāi)啟“三悅服務(wù)”向心悅出發(fā)的新旅程，創(chuàng)新舉措層出不窮，精神面貌煥然一新。
深化“三悅”理念，推進(jìn)“心悅”之旅。步入奧之旅展廳，個(gè)性化裝飾讓人感到春意盎然賞心悅目，服務(wù)區(qū)技師展示墻展示出了售后技師的專(zhuān)注與專(zhuān)業(yè)，休息區(qū)為客戶(hù)更新了舒適的按摩座椅，為女士客戶(hù)增加了多款喜愛(ài)的花茶，讓客戶(hù)賓至如歸。
升級(jí)改造俱樂(lè)部，開(kāi)通專(zhuān)屬服務(wù)通道。奧之旅會(huì)員俱樂(lè)部軟、硬件全面升級(jí)，開(kāi)展客戶(hù)體驗(yàn)日活動(dòng)，引領(lǐng)客戶(hù)揭開(kāi)豪華品牌面紗，了解奧迪頂尖的設(shè)備和技術(shù)。開(kāi)設(shè)“鉑金卡”客戶(hù)專(zhuān)享休息區(qū)，開(kāi)通專(zhuān)屬服務(wù)接待、專(zhuān)屬技師、專(zhuān)屬維修工位、專(zhuān)屬餐飲、專(zhuān)屬洗車(chē)及專(zhuān)屬交車(chē)一步到位的綠色服務(wù)通道，有效提升客戶(hù)體驗(yàn)感知度，讓客戶(hù)價(jià)值得到展現(xiàn)。
改善備品備件庫(kù)，減少客戶(hù)等待時(shí)間。為實(shí)現(xiàn)及時(shí)出入庫(kù)、效縮短維修時(shí)間，奧之旅售后依據(jù)近年來(lái)的維修數(shù)據(jù)整理、分析，并計(jì)算了庫(kù)管員出貨頻次和日均步數(shù)，從而調(diào)整了貨架布局，做到所用之物一目了然，取用快、準(zhǔn)、齊，有效縮短了客戶(hù)等待時(shí)間，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)透明化。堅(jiān)持一切從客戶(hù)角度出發(fā)，開(kāi)展了各項(xiàng)春意啟程的春季服務(wù)活動(dòng)，準(zhǔn)備了進(jìn)店禮、增值禮、實(shí)惠禮、換新禮、半價(jià)禮等。在售后服務(wù)活動(dòng)中，增設(shè)發(fā)動(dòng)機(jī)艙展示環(huán)節(jié)，讓客戶(hù)在取車(chē)時(shí)親眼看到修車(chē)前后的變化，讓售后服務(wù)公開(kāi)、透明，讓客戶(hù)更加放心、信任。
奧之旅服務(wù)明于心、致于行，始終秉承“始于滿(mǎn)意，至于愉悅”的服務(wù)宗旨，以“體悅、車(chē)悅、心悅”三悅服務(wù)為企業(yè)使命，順利通過(guò)了奧迪本年度首輪標(biāo)準(zhǔn)檢查，第一季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入達(dá)1.6億元。
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