8月2日至12日，北京熱力客戶服務標準化體系建設項目組由客服中心副主任何迎納帶隊，分別到東城、朝一、海淀、西城、豐臺和朝二分公司開展多種形式的調研，了解各單位的基本情況和管理特點，并對標準化工作進行了指導。
調研之前，項目組多次召開會議，集思廣益，初步梳理了客服業務體系，編制了調研提綱和業務分析表發至各單位，各單位均作了認真準備。調研過程中，項目組的老師普及宣講了標準知識，聽取了各單位生產運行情況介紹，圍繞大客服概念所涵蓋的業務范圍與分公司相關人員溝通討論，現場調研了熱力站、鍋爐房、收費網點，查看了運行、搶修和巡檢記錄，并與一線職工座談交流。
調研工作得到了各單位的高度重視、大力支持。項目組通過調研，進一步梳理了供熱生產及客服工作的業務流程、崗位標準，形成了客服業務體系的初步框架，為下一階段的體系構建、標準制定及修訂打下了堅實基礎。
上一條 ：康巴什熱電開展防洪防汛水淹泵房應急演練
下一條 ：康巴什熱電2016年度職業技能鑒定實操考評工作順利完成
